Políticas Comerciales, Envíos y Devoluciones – Don Malaquías®

Bienvenido a Don Malaquías, marca chilena especializada en el cuidado masculino. Para garantizar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria, ponemos a tu disposición nuestras políticas comerciales, de envíos, cambios y devoluciones, aplicables a todas las compras realizadas a través de donmalaquias.cl.

⭐ 1. Políticas Comerciales

En Don Malaquías trabajamos con estándares de calidad elevados en cada uno de nuestros productos: aceites para barba, bálsamos, tónicos, after shaves y shampoos especializados.
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web son seguras y están protegidas con certificación SSL.

Condiciones generales de compra:

  • Los precios publicados incluyen impuestos y corresponden al valor final del producto.

  • Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante las fechas indicadas.

  • Una compra se considera confirmada una vez recibido el correo de “Pedido Confirmado”.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar precios, disponibilidades o stock sin previo aviso.

🚚 2. Políticas de Envío

Realizamos envíos a todo Chile mediante operadores logísticos autorizados.

Plazos de despacho

  • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.

  • Regiones: 3 a 7 días hábiles según destino.

  • Zonas extremas pueden requerir más tiempo.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago.

Costos de envío

  • El costo dependerá de la región y peso del pedido.

  • El monto final será calculado automáticamente antes de realizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para revisar el estado de tu envío en tiempo real.

🔄 3. Políticas de Cambios y Devoluciones

Nuestra prioridad es que disfrutes cada producto Don Malaquías. Si no estás conforme, puedes solicitar cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

3.1 Condiciones generales

  • El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su envase original, sellos y accesorios completos.

  • Para productos cosméticos, por normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos usados o abiertos.

3.2 Cambios

Puedes solicitar cambio en los siguientes casos:

  • Error en el producto enviado.

  • Llegada del producto en mal estado por daño en transporte.

En estos casos, Don Malaquías cubre el costo del retiro y reenvío.

3.3 Devoluciones / Reembolsos

Se realizará reembolso cuando:

  • El producto no corresponde a lo solicitado.

  • El producto presenta defectos de fábrica comprobables.

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3.4 Procedimiento para solicitar cambio o devolución

  1. Escríbenos a contacto@donmalaquias.cl indicando número de pedido y motivo.

  2. Adjunta fotografías del producto cuando corresponda.

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y coordinará la logística del retiro o cambio.

🛡️ 4. Política de Garantía

Todos los productos Don Malaquías cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
La garantía cubre defectos de fabricación no asociados a mal uso, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.

🔒 5. Seguridad y Protección de Datos

Don Malaquías protege la privacidad de todos sus clientes. La información personal recopilada durante una compra se utiliza exclusivamente para:

  • Procesar pedidos

  • Gestionar envíos

  • Ofrecer soporte postventa

  • Mejorar la experiencia del usuario

No compartimos ni vendemos datos personales a terceros.

📦 6. Contacto y Soporte

Si necesitas ayuda con tu pedido, envíos, cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de:

Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.